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Garantie & SAV

Dans les métiers de bouche, une immobilisation de matériel a des conséquences immédiates sur votre activité. Cuistéo centralise vos demandes et vous met en relation avec les services techniques des fabricants et leurs réparateurs agréés, partout en France.

1Garantie constructeur — suivant le fabricant

Chaque produit vendu par Cuistéo bénéficie de la garantie constructeur propre à son fabricant, généralement de 1 à 5 ans selon le fabricant et le type d'équipement.

Les conditions exactes (durée, périmètre pièces / main-d'œuvre, modalités) applicables à un produit précis sont communiquées sur simple demande auprès de notre service client, avant ou après votre achat.

Exclusions habituelles des garanties constructeur

pièces d'usure (joints, ampoules, filtres…) ;
défaut d'entretien ou entretien non conforme aux préconisations ;
installation non conforme ;
usage inadapté ou anormal ;
corrosion liée à l'environnement d'utilisation.

Installation professionnelle obligatoire pour les catégories cuisson, froid professionnel, gaz, ventilation et laverie : conservez la facture d'installation, le certificat de conformité et le rapport de mise en service — ils sont exigés pour toute prise en charge en garantie. Aucun matériel de prêt n'est garanti pendant une intervention.

2Garanties légales

Encadré légal — clients particuliers

Indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Clients professionnels : la garantie des vices cachés s'applique, dans les conditions prévues par nos CGV Professionnels.

3Comment fonctionne le SAV Cuistéo

Toutes les demandes sont centralisées par Cuistéo : nous sommes votre interlocuteur unique, de la déclaration de panne jusqu'à la résolution du dossier. Nous travaillons en lien direct avec les services techniques des fabricants et leurs réseaux de réparateurs agréés en France.

Vous nous décrivez la panne avec photos / vidéos

Nous vérifions la garantie et qualifions le dossier

Transmission au service technique du fabricant

Orientation vers la solution : pièce, réparateur agréé ou échange

Sous garantie

Nous vérifions les conditions de garantie, analysons le défaut signalé, transmettons le dossier au service technique concerné et vous orientons vers le réparateur agréé compétent.

Hors garantie

Nous pouvons également vous orienter vers un réparateur qualifié. Les modalités d'intervention, délais et coûts sont alors définis directement avec le prestataire, après diagnostic. Cuistéo reste votre point d'entrée pour faciliter la mise en relation et le suivi.

Pièces détachées

Besoin d'une pièce ? Consultez notre espace pièces détachées ou envoyez-nous la référence de votre équipement : réponse sous 24h ouvrées.

4Informations à nous transmettre

Pour une prise en charge rapide, merci de joindre à votre demande :

référence et désignation du produit ;
numéro de commande ou facture ;
modèle de l'équipement (photo de la plaque signalétique) ;
date de mise en service ;
description précise de la panne + photos / vidéos ;
coordonnées complètes et adresse exacte du lieu d'intervention ;
justificatif d'installation professionnelle (catégories concernées).

Ces éléments permettent une qualification immédiate de la demande et évitent tout retard de prise en charge. Notre engagement : réduire au maximum le délai d'immobilisation de votre matériel et préserver la continuité de votre activité.

5Collectivités et établissements publics

Nos procédures SAV sont compatibles avec les contraintes administratives des structures publiques (mairies, écoles, EHPAD, hôpitaux…), dans le respect des circuits de validation et de traçabilité attendus. Voir notre page Marchés publics & Collectivités.