Avant toutL'adresse de retour n'est pas le siège social

Les produits Cuistéo sont expédiés directement depuis les entrepôts européens de nos fabricants partenaires. Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable auprès de notre service client, qui vous communique l'adresse d'entrepôt à utiliser.

Aucun colis ne doit être renvoyé au siège social ni à toute autre adresse que celle indiquée dans l'accord de retour. Un colis renvoyé à une mauvaise adresse ne pourra pas être traité.

ProfessionnelsClients professionnels

Principe général

Le client agissant en qualité de professionnel ne bénéficie pas, en principe, du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Exception légale — article L.221-3 du Code de la consommation

Par exception, le droit de rétractation s'applique uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• le client est un professionnel employant cinq (5) salariés au plus ;
• l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale ;
• le contrat est conclu à distance ou hors établissement.

Dans ce cas précis, le professionnel bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens, exercé selon les mêmes modalités que les particuliers (ci-dessous).

Conditions impératives de retour

• produits dans leur état d'origine, non utilisés, non installés ;
• complets : emballage d'origine, accessoires, notices ;
• accompagnés de la facture d'achat.

Ne sont ni repris ni remboursés : les produits endommagés, salis, incomplets ou utilisés, ainsi que les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

ParticuliersClients particuliers — droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le client particulier bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif.

Comment l'exercer

• notifier votre décision avant l'expiration du délai : par e-mail à contact@cuisteo.com, ou par toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté ;
• retourner le ou les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant cette notification, à l'adresse d'entrepôt communiquée par notre service client ;
• les frais de retour restent à votre charge — pour les équipements volumineux ne pouvant être renvoyés par voie postale, le coût dépend du transporteur et peut représenter de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros selon volume et distance.

Conditions de retour

• produits dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notices), accompagnés de la facture ;
• en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (produit installé, mis en service, rayé…), une décote pour dépréciation pourra être appliquée (article L.221-23).

Exclusions légales du droit de rétractation

• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (sur mesure) ;
• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

RemboursementModalités de remboursement

Cuistéo peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés, ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition par le client.

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ;
• un avoir peut être proposé uniquement avec l'accord exprès du client ;
• il intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve d'expédition ;
• pour une rétractation, le remboursement inclut les frais de livraison standard aller.

Produit endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande ? Ce n'est pas un « retour » classique : consultez la procédure de réception sur notre page Livraison & Expédition (réserves transporteur) et contactez-nous immédiatement — la prise en charge est alors assurée sans frais pour vous.