Questions fréquentes (FAQ)

Ajoutez vos produits au panier, vérifiez son contenu, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement, puis validez. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès la validation de la commande. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander.

Le devis est gratuit et ne demande pas de créer un compte. Depuis votre panier, cliquez sur « Demander un devis pour ce panier », ou passez par la page de demande de devis. Nous vous répondons sous 1 h ouvrée. Sauf mention contraire, un devis reste valable 30 jours.

Écrivez-nous au plus vite à contact@cuisteo.com en indiquant votre numéro de commande. Pour un client professionnel, toute modification ou annulation est soumise à notre accord, peut entraîner des frais et n'est plus possible une fois la commande expédiée ; un produit fabriqué sur mesure ne peut pas être annulé. Un client particulier peut exercer son droit de rétractation dès la commande, avant même la livraison.

Nous acceptons la carte bancaire, PayPal et le virement bancaire. Les collectivités et organismes publics peuvent aussi régler par mandat administratif. Sauf mention contraire, le règlement s'effectue à la commande ; le paiement par carte est protégé par l'authentification forte 3-D Secure et nous ne conservons aucune donnée bancaire. Le détail figure sur la page Moyens de paiement.

Le RIB vous est transmis avec la confirmation de commande ou avec le devis. La commande est réservée 7 jours calendaires : sans réception du règlement dans ce délai, elle est annulée. L'expédition n'est lancée qu'après réception effective des fonds ; un virement instantané accélère le traitement. Indiquez comme bénéficiaire l'intitulé exact qui figure sur le RIB.

Le mandat administratif est réservé aux collectivités et aux organismes publics : mairies, écoles, hôpitaux, EHPAD, établissements publics… Contactez-nous en précisant votre structure et les produits souhaités, puis transmettez-nous un bon de commande administratif officiel : la commande est traitée après validation par notre équipe. Si votre facture doit être déposée sur Chorus Pro, consultez-nous avant de commander. Toutes les informations figurent sur la page Marchés publics et collectivités.

Écrivez à contact@cuisteo.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons votre facture par e-mail. Pour les commandes livrées en France, vos factures acquittées sont aussi disponibles dans votre espace client, rubrique « Mes factures », dès que la commande est réglée. La facture détaille le montant hors taxes et la TVA.

Nos produits sont expédiés directement par les fabricants : le délai de livraison dépend donc du fabricant et du produit. Il est indiqué sur la fiche produit lorsqu'il est connu, puis confirmé par e-mail après votre commande. Pour connaître le délai d'une référence avant de commander, appelez-nous au 05 35 54 38 09 ou écrivez à contact@cuisteo.com.

La livraison est offerte dès 299 € HT de commande. En dessous, un forfait de 21 € TTC (17,50 € HT) s'applique. Ces conditions valent pour la France métropolitaine (Corse comprise), la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne et l'Italie ; pour les autres pays, le transport est chiffré sur devis. Le détail figure sur la page Livraison et expédition.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en Italie, aux mêmes conditions. Pour les autres pays (autres pays de l'Union européenne, Suisse, Monaco, DOM-TOM, pays hors UE), la livraison se fait sur devis : le tarif du transport vous est communiqué avant la commande. En Suisse, les droits et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.

Non. Nos produits sont expédiés directement par les fabricants : aucune marchandise n'est stockée ni remise à l'adresse de notre service client. Toutes les commandes sont livrées à l'adresse que vous indiquez.

La livraison se fait au pied du camion, sans portage, montage, installation ni mise en service. Avant de commander, vérifiez que votre adresse est exacte et complète et qu'un poids lourd peut y accéder. Prévoyez du personnel pour le déchargement et, pour le matériel volumineux, un moyen de manutention tel qu'un chariot élévateur. Votre présence, ou celle d'une personne qui vous représente, est nécessaire le jour de la livraison.

Déballez et contrôlez le matériel en présence du chauffeur, même si l'emballage paraît intact : il ne peut pas vous le refuser. Si tout est conforme, datez et signez le bon de livraison en inscrivant votre nom lisiblement, avec votre tampon si vous êtes un professionnel.

Refusez la marchandise, ou inscrivez sur le bon de livraison des réserves précises sur chaque dommage ou manquant, par exemple « vitre cassée » ou « tôle enfoncée » ; une mention vague comme « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur. Prenez des photos et prévenez-nous le jour même à contact@cuisteo.com. Les clients professionnels doivent en plus confirmer leurs réserves au transporteur par lettre recommandée avec avis de réception, dans les trois jours qui suivent la réception (jours fériés non compris). Ces démarches faites, un produit endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande est pris en charge sans frais pour vous.

Dès la validation, vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande ; le délai de livraison vous est ensuite confirmé par e-mail. Vos commandes et leurs montants restent consultables dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Pour savoir où en est une commande, contactez-nous en indiquant son numéro : nous retrouvons votre dossier tout de suite.

Nous vous en informons au plus vite. Vous choisissez alors entre attendre une nouvelle date de livraison, recevoir un produit équivalent ou être remboursé des sommes versées pour ce produit. Pour un client particulier, ce remboursement intervient dans un délai de 14 jours.

Contactez-nous d'abord à contact@cuisteo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour à utiliser (pour un client professionnel, après accord écrit de notre part) : n'expédiez rien avant de l'avoir reçue, car un colis envoyé à une autre adresse ne peut pas être traité. Renvoyez alors le produit complet, dans son emballage d'origine. Les conditions détaillées figurent sur la page Retours et remboursement.

Si vous achetez en tant que particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@cuisteo.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez le produit au plus tard 14 jours après cette notification. Le détail figure dans nos CGV particuliers.

Un client professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi (article L.221-3 du Code de la consommation). Un retour n'est possible qu'avec notre accord écrit préalable. Le produit doit alors être neuf, ni installé ni utilisé, complet et dans son emballage d'origine ; le transport de retour est à la charge du client. Le détail figure dans nos CGV professionnels.

Les frais de retour sont à la charge du client. Un équipement volumineux ne peut pas être renvoyé par voie postale : le coût dépend alors du transporteur et peut aller de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros selon le volume et la distance. Si le produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement : sa prise en charge se fait sans frais pour vous.

Le produit doit être dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notices) et accompagné de sa facture. Pour un client particulier, un produit installé, mis en service ou rayé peut subir une décote ; pour un client professionnel, un produit utilisé, installé, abîmé ou incomplet n'est ni repris ni remboursé. Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas repris, de même que les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande ; un avoir n'est proposé qu'avec votre accord. Il intervient dans le délai légal de 14 jours et peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition. En cas de rétractation, il comprend les frais de livraison standard de l'aller.

Chaque produit bénéficie de la garantie de son fabricant, généralement de 1 à 5 ans selon la marque et le produit. Ses conditions exactes (durée, pièces, main-d'œuvre, déplacement) vous sont communiquées sur simple demande, avant ou après l'achat. Les clients particuliers bénéficient en plus de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés ; pour les clients professionnels, la garantie légale des vices cachés s'applique. Le détail figure sur la page Garantie et SAV.

Les garanties des fabricants excluent généralement les pièces d'usure (joints, ampoules, filtres…), la corrosion et les dommages dus à un défaut d'entretien, à une installation non conforme ou à un usage inadapté. La prise en charge de la main-d'œuvre et du déplacement du technicien dépend des conditions de chaque fabricant : nous vérifions ce point dès la déclaration de panne.

Oui pour les appareils de cuisson, de froid professionnel, au gaz, de ventilation et de laverie, ainsi que pour tout produit dont la notice l'exige. Conservez la facture d'installation, le certificat de conformité et le rapport de mise en service : ils sont demandés pour toute prise en charge au titre de la garantie du fabricant.

Contactez notre service après-vente au 05 35 54 38 09 ou à contact@cuisteo.com : nous centralisons votre demande et la transmettons au service technique du fabricant. Pour une prise en charge rapide, joignez à votre demande :

• la référence du produit et votre numéro de commande ou votre facture ;
• une photo de la plaque signalétique et la date de mise en service ;
• une description précise de la panne, avec photos ou vidéo ;
• le justificatif d'installation par un professionnel, pour les appareils concernés.

Le prêt d'un appareil pendant l'intervention n'est pas garanti.

Oui, contactez-nous : nous pouvons vous orienter vers un réparateur qualifié et vous aider à trouver la pièce détachée adaptée. Les modalités d'intervention, les délais et les coûts sont alors définis directement avec le prestataire, après diagnostic.

Rendez-vous sur la page Pièces détachées, ou écrivez-nous à contact@cuisteo.com en joignant deux photos : la pièce à remplacer et la plaque signalétique de l'appareil. Indiquez aussi la référence et le numéro de série. Notre équipe identifie la pièce et vous répond sous 1 h ouvrée avec sa disponibilité et son prix. Nous recherchons en priorité les pièces des marques de notre catalogue ; pour une autre marque, envoyez-nous tout de même la plaque signalétique.

Ils figurent sur la plaque signalétique, une étiquette métallique ou autocollante fixée sur l'appareil, le plus souvent à l'arrière, sur un côté ou à l'intérieur de la porte. Cette plaque indique aussi la tension et la puissance, utiles pour identifier la bonne pièce.

Non : vous pouvez commander et demander un devis sans créer de compte. L'espace client est facultatif ; il permet de retrouver vos commandes et vos factures. La connexion se fait sans mot de passe, grâce à un code à usage unique envoyé par e-mail.

Non, notre site est ouvert aux professionnels comme aux particuliers, et aucun numéro SIRET n'est demandé pour commander. Les achats réalisés pour une activité professionnelle relèvent de nos CGV professionnels, les achats personnels de nos CGV particuliers.

Les prix affichés sur le site sont hors taxes (HT) : la TVA s'ajoute à la caisse. Le montant de TVA appliqué à votre commande est indiqué avant le paiement.

Si vous êtes un professionnel établi dans un autre État membre de l'Union européenne et titulaire d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez demander, avant de commander, une facturation hors TVA (autoliquidation). Elle est établie sur devis, après vérification de votre numéro : indiquez-le dans votre demande de devis.

Par téléphone au 05 35 54 38 09, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, par e-mail à contact@cuisteo.com ou par le formulaire de contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande. L'e-mail est le moyen le plus simple pour joindre des photos, une facture ou la plaque signalétique d'un appareil.

Oui. Avant de commander, vous pouvez nous interroger sur les caractéristiques d'un produit (dimensions, puissance, alimentation électrique ou gaz, matériaux) ou nous demander de comparer deux modèles. Pour un équipement complet, demandez un devis : nous vous répondons sous 1 h ouvrée.